Zaznamenali jsme, že používáte nepodporovaný prohlížeč. Webové stránky TripAdvisor se nemusí zobrazovat správně.Podporujeme následující prohlížeče:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Il Santellone Wellness Spa

Přeposlat
53
Všechny fotografie (53)
Úplné zobrazení
Shrnutí cestovatelů
  • Vynikající36%
  • Velmi dobré33%
  • Průměrné14%
  • Špatné15%
  • Příšerné2%
Informace
Místní počasí
Zajišťuje Weather Underground
° F° C
10 °
2 °
11
5 °
-2 °
12
4 °
-2 °
1
Kontakt
Via del Santellone 116 | Santellone Resort, 25132 Brescia, Itálie
Webové stránky
+39 030 373 2998
Zavolat
Recenze (83)
Filtrovat recenze
1 výsledek
Hodnocení cestovatelů
0
0
0
0
1
Typ cestovatele
Období roku
JazykČeština
Další jazyky
0
0
0
0
1
Co říkají cestovatelé:
Filtrčeština
Aktualizace seznamu...
Tyto recenze byly strojově přeloženy z angličtiny. Zobrazovat strojové překlady?
Recenzováno: 25. července 2017

Samostatné řízení v letovisku Santellone, respektive v oblasti bazénu, činí koupání obtížné a téměř nemožné. Venkovní bazén je řízen samostatnou společností, která nabízí restauraci, lázně a bazén. Velký výbuch nastane, jelikož vedení obou jednoznačně neučinilo své vlastní vnitřní dohody o tom, jak mohou hosté hotelu...využít bazén. Ve svém marketingovém materiálu, stejně jako ve stavu rezervace, resort říká zákazníkům, že nabízejí venkovní bazén jako součást zařízení středisek. Ve skutečnosti je však použití velmi omezené a hotelové klienti musí požádat o správu fondu, pokud je v pořádku. Zaměstnanci hotelu zjevně nechtějí zasahovat do personálu bazénu, a proto nabízejí svým hostům co nejmenší služby a umožňují plavání. Středisko má navíc mnoho akcí, jako jsou svatby. V době našeho příjezdu v 15:00 se chystá svatba na místě a bylo nám řečeno, že bazén byl uzavřen. Stranka by v noci pokračovala diskotékou kolem bazénu. To ještě znamenalo, že v odpoledních hodinách nebylo dovoleno plavat a nezáleželo na tom, že svatební hostina by tam neměla chodit až do půlnoci. Proč? Nebyl dán žádný důvod, který by dělal smysl. Bylo nám také řečeno, že další den by se měla uskutečnit další svatba a bazén bude otevřen až od 9. 30 - 12 hod. Takže, z 4-denního pobytu, byl přístup do bazénu snížen na asi 2 dny. Pět minut po příjezdu. Mluvte o zklamaných dětech. Uvedli jsme naši nespokojenost a požádali jsme o slevu, protože jsme cítili, že nedostáváme zboží, které jsme koupili. Nicméně, žádné známky "vidět to z pohledu zákazníků" bylo nabídnuto a sleva byla mimo otázku. Mohli bychom dostat bezplatný upgrade na něco o 20 eur dražší v noci. Nebylo to pro nás vylepšení, protože to nemělo přímý odchod na terasu, ale byt na druhém patře. Aby to bylo ještě horší, první svatba byla držena 2 stop od našich dveří se 60 šťastnými fandy a velmi hlučných Italů hned vedle naší postele až do 1 hodiny ráno. Jaký špatný začátek v takzvaném wellness resortu. To bylo tak daleko od zdraví, jak to mohlo být. Třetí den vypadal, že nebudou žádné překážky pro plavání a pobyt v bazénu. Ale při příjezdu u bazénu se na lehátkách objevilo mnoho značek "riservato". Důvodem je, že bazén je veřejný bazén a obyvatelé mají členství, které jim dávají možnost rezervovat postele a dospět k jejich pohodlí. Skvělý. Takže, když bazén byl nakonec otevřen pro hotelové hosty, byl obsazen místními obyvateli s rezervací lůžek. Čtyři z nás měli štěstí, že našli jedno volné lehátko a užívali si den ve velmi přeplněném bazénu. Ve čtvrtém a posledním dni se počasí zhoršilo a bazén byl zavřený v poledne. Nikdo nebyl vinen, ale jak se obloha vyčistila a slunce se vrátilo v 16 hodin, plavčík odešel domů a my jsme nebyli dovoleni do bazénu, protože řízení bazénu mělo pravidlo, že musí být přítomen plavčík. Bez ohledu na to, zda děti doprovázely jejich rodiče. "Nemůžeš mu jen zavolat a požádat ho, aby se vrátil?" Zeptal jsem se. Já nemám jeho telefonní číslo. Děláš si ze mě srandu? Opět velmi málo si uvědomuje, že někteří wellness - resort - hosté jsou tam mít trochu wellness, ale nemůžu mít. Ach, to bylo jen 199 eur za noc. Il Santellone je velmi krásný starý klášter. Současná správa však dělá zesměšňovat mniši, kteří zde jednou žili. Jsem si jist, že mají mnohem víc, než současná správa. Jako obchodník a profesionál v rámci CEM (management zkušeností se zákazníky) mám tři vedení doporučení:  1. Vyrovnejte své uspořádání s řízením bazénu tak, aby zákazník nikdy neviděl nebo necítil žádné nepříjemnosti, pokud jde o používání bazénu. Ujistěte se, že vaši hosté mají možnost VŽDY používat bazén (v době otevírací doby) a že nikdy nemusejí vyjednávat, pokud je to v pořádku.  2. Poradit hostům, že jste střediskem, které mají události jako svatby, které mohou zasahovat do pohodlí pobytu. Neměli byste platit hosty, kteří by zůstali v místnostech sousedících s hlasitým pitím. Proveďte správné uspořádání V ADVANCE, abyste pobyt co nejpříjemnější pro hosty.  3. Zlepšete kompetence vašich zaměstnanců v rámci základních znalostí služby managementu. Když komunikují se zřetelně velmi nespokojenými hosty, měli by být schopni poslouchat hosty a učinit nějaké opatření, aby se hosté cítili znovu znovu. Říká se to "kontrola poškození" a měli byste se na to podívat. Závěr a poučení. Měli jsme 1. 2 dny ze 4 na koupání v očekávaném wellness centru. Jako "dovolenou - rezervátor" musím být mnohem konkrétnější ve svých budoucích žádostech. Nemělo by to být tak, ale zřejmě to je. To by vyhovovalo vedení společnosti Santellone, aby nabídlo velmi zklamanou rodinu omluvu. Nebo možná pohár vína, příště jsme v Franciacorta v Itálii. Jedna věc je jistá: nikdy se nevrátíme k pobytu v Santellone.Více

Turrina, Direttore v zařízení Il Santellone Wellness Spa, odpověděl na tuto recenzi.Zodpovězeno: 13. srpna 2017
Překladač Google

Více

V blízkosti
Hotely poblížZobrazit všech 30 nedalekých hotelů
Santellone Resort
337 recenzí
0,01 km daleko
Hotel Marchina
36 recenzí
0,44 km daleko
Hotel Milano
5 recenzí
1,26 km daleko
Hotel Fiera di Brescia
302 recenzí
2,29 km daleko
Restaurace v blízkém okolíZobrazit všech 997 nedalekých restaurací
Trattoria Campagnola
93 recenzí
1,28 km daleko
Osteria delle Streghe
516 recenzí
1,51 km daleko
La Cucina Del Santellone
100 recenzí
0,01 km daleko
Ristorante Pizzeria Cristal
166 recenzí
0,76 km daleko
Atrakce poblížZobrazit všech 185 nedalekých atrakcí
ELNÒS Shopping
217 recenzí
1,98 km daleko
Lo Scrigno di Katja - Market & Bistrot Gluten Free
49 recenzí
1,8 km daleko
Centro Commerciale Rondinelle
53 recenzí
2,28 km daleko
Aqualoft
103 recenzí
3,43 km daleko
Otázky a odpovědi
Získejte rychlé odpovědi od personálu a předchozích hostů zařízení Il Santellone Wellness Spa.
Poznámka: Váš dotaz bude zveřejněn na stránce Otázky a odpovědi.
Odeslat
Pravidla pro zveřejňování příspěvků